友联08年用友通满意度调查再创新高
2008年10月23日，由用友小型管理软件事业本部委托第三方机构开展的用友通满意度调查，历时两个月时间后，调查报告结果终于如期发布了。本次调查涉及用友通系列软件销售、维护、培训和产品等五个方面，宁夏友联公司总体满意度指标达到并超过了事业部年初的目标，对比2007年调查数据，各方面的满意度都有一定程度提升。达到西北地区排名第一，全国排名第9的好成绩。尤其是服务满意度，与2007年相比提升了2.53分；这种良好的上升态势是友联全体员工共同努力的证明，同时也为我们09年开展深度客户经营工作奠定了良好的基础。
据了解，用友小型管理软件事业本部本次调查在统计满意度数据的同时，也收集整理了用户对用友通系列软件的整体评价，进一步挖掘影响客户满意度的深层因素，倾听用户意见和建议，为今后对软件产品的设计、销售、维护、培训等方面工作的改进提供了宝贵的依据。
本次授权中心服务满意度调查中，第三方机构专门针对各地授权区域客户服务中心进行调查分析：平均每家客户服务中心有6个有效客户样本参与评价。对比总体服务满意度，友联公司所获得的分数高于服务平均满意度，在服务中心中排名第九名。
在总体满意度分析中，2008年宁夏友联公司用友通客户全国总体满意度评价达到满意的程度。与2007年相比，上升了1.47分。在本次调查中，宁夏友联公司服务总体满意度达到85分，现场满意度84分，培训满意度86分；其中服务方面增长点如下：2008年用友通客户满意度调查的服务满意度比去年调查提高2.53分，维护满意度比去年提高了2.1分，培训满意度比去年提高了0.6分。
在此次调查结果公布后，我们也将总结工作中的长处与不足，在以后的工作中，我们将再接再厉，在现场满意度方面有进一步的突破，继续保持较高的客户满意度，树立区域服务口碑